Köszöntelek az allyspin casino teljes mértékben engedélyezett Casinoban. A számomra lényeges, hogy a nyereményed zökkenőmentesen és gyorsan a számládhoz megjelenjen. Magyar játékosokként tisztában kell lenned, hogy a helyi előírások okán bármely kiutalás előtte egy ellenőrzésen át kell esnünk. Jelenleg elmondom, miképpen működik a folyamat pontosan. Ily módon világosan felfogod, mire fel kell készülnöd, mikor ki szeretnéd fizettetni a nyereményed. Az a eljárás nem kizárólag elengedhetetlen, hanem még a te védelmedet szintén szolgálja. Az én feladatom, hogy ezt a procedúrát minél kényelmesebbé tegyem a te részedre.
Mennyi időt vesz igénybe az ellenőrzési folyamat?
Az ellenőrzés általában 24 és 72 óra között tart. Sok esetben viszont pár órán belül is lezajlik. A sebesség attól függ, milyen minőségű dokumentumokat töltöttél fel. Ha minden éles, olvasható és teljes, én is gyorsan tudok dolgozni. Ha valami hiányzik vagy nem látszik jól, sajnos tovább tart. Ilyenkor felveszem veled a kapcsolatot, és megkérlek a hiányzó adat pótlására.
Hatással van az ellenőrzés a kifizetésem tempójára?
Természetesen, teljes mértékben hatással van rá. Amíg a fiókod nincs igazolva, addig a jelentősebb kifizetésedet nem áll módunkban kezelni. Ez egy előírt szabály. Viszont, ha már átestél a folyamaton, a további kifizetéseid rendkívül sebesek fognak lenni. Akár néhány órán belül is beérkezhetnek. Emiatt ajánlott minél korábban, már a feliratkozás után nyomban elvégezni a hitelesítést. Ezzel a jövőben nem kell ezen okból időt eltöltened.
Miért szükséges a kifizetés előtti átvilágítás?
A KYC, mégpedig az játékos azonosítása eljárás előírt minden magyar online játékkaszinóban, ezért az AllySpinben is. Ennek 2 fő oka van van: a megfontolt játéktevékenység és a pénzmosási tevékenység akadályozása. A hazai jogszabályok pontosan meghatározzák, hogy a szerencsejáték-helyeknek azonosítaniuk kell, ki a játékos és milyen országból játszik. Ez a folyamat a eljárás a te érdekeidet is véd. Meggátolja, hogy más nevedben játszanak, és szavatolja, hogy a összeg a valódi jogos tulajdonoshoz jusson. Az én szemszögemből azonban ez alapozza meg, hogy védett környezetben szórakozol.
Milyen gyakran kell megint ellenőrizni a fiókomat?
Ha már sikeresen végbement az ellenőrzés, általában nem kell új papírokat benyújtanod. A fiókod hatályos marad. Kétféle helyzetben követelhetjük az megújítást: ha védelmi figyelmeztetés érkezik, vagy ha változik a lakcímed. Ilyenkor is ugyanazt az gyors eljárást alkalmazzuk. Ezek az revíziók nem a te háborgatásod, hanem a folytonos biztonság és a jogi követelmények teljesítése miatt elengedhetetlenek. Mindkét félnek ez az érdeke.
Miféle dokumentumokat kell benyújtanom az igazoláshoz?
Több típusú papírra lesz szükséged. Az első egy aktuális személyi igazolvány, úti okmány vagy vezetői engedély. A másik egy lakcímkártya. Ez legfeljebb 3 hónapnál régebbi lehet, mondjuk áram vagy gázszámla, számlakivonat vagy adóbevallási dokumentum. A harmadik a tranzakciódhoz igénybe vett mód dokumentálása. Ha kártyát használsz, készíts egy felvételt a bankkártyáról úgy, hogy az első 6 szám és a neved jól kivehető legyen. A teljes kártya számát és a hátul lévő CVV kódot soha ne mutasd.
Milyen időpontban és milyen módon kezdődik az igazolási folyamat?
Az verifikáció akkor indul be, amikor először szeretnél egy jelentősebb összeget felvenni, vagy ha a kifizetésed elér egy bizonyos limitet. Az AllySpin rendszere önműködően jelzi ezt. Én viszont tájékoztatlak. A “Saját fiók” menüben láthatod a igazolási fület, ahol megnézheted, mely papírokra van szükséged. A célom, hogy az tájékoztatás egyszerű és áttekinthető maradjon, így te is hamar átessél rajta.
Hogy tölthetem be a előírt papírokat?
A feltöltés gyors. Miután bejelentkeztél, a fiókbeállítások között keresd a “Verifikáció” vagy “Fiók megerősítése” opciót. Egyedi mezőkben lehet feltölteni a kért dokumentumokat. Elengedhetetlen, hogy a dokumentumok jó minőségűek maradjanak. A szövegeknek olvashatónak kell lennie, a képnek pedig tiszta képnek. Fogadunk JPG, PNG és PDF állományokat. Miután elküldted a dokumentumokat, elkezdem ellenőrizni őket. A visszajelzésről emailben vagy SMS-ben tájékoztatást küldök.
Hogyan segíthetek a legjobban leggyorsabb ellenőrzésben?
Pár praktikus tanácsot nyújthatok. Mindig is érvényes, nem lejárt dokumentumot használj. Fényképezd le őket jó fényben, egy sík felületen, úgy, hogy az egész lap szerepeljen. Vizsgáld meg, hogy a név, születési dátum és cím olvasható-e. A fájlnevet is válaszd ki érthetően, például “szemelyi_elolap.jpg”. Ha bármi nem világos, mielőtt feltöltenéd, tudakozódj nyugodtan az élő chat-en vagy e-mailben. Örömmel válaszolok, és segítek elindulni.
Mi a teendő, ha a dokumentumaimat elutasítják?
Ne aggódj, egy elutasítás nem katasztrófa. Mindig megírom, pontosan miért nem feleltek meg a dokumentumok. A leggyakoribb ok a homályos kép, egy lejárt személyi igazolvány vagy egy hiányzó oldal. A javítás általában gyors. Csak töltsd fel újra a javított vagy pótolt dokumentumot ugyanarra az űrlapra. Segítek, hogy pontosan mit kell javítanod, így hamarosan sikerülhet a verifikáció, és kiadhatjuk a kifizetésed.
Gyakran ismételt kérdések
Mennyi ideig érvényes a feltöltött dokumentumom?
A dokumentumokat a fiókoddal összekapcsolva tároljuk, amíg aktív vagy. Ha egy dokumentumod lejár, például a személyi igazolványod, akkor egy friss példányt kell beküldened. Informálni foglak, amikor erre sor kerül. A frissítés a biztonság és a szabályok miatt fontos. Maga a folyamat ugyanolyan egyszerű lesz, mint az első alkalommal. Törekszem előre jelezni, hogy legyen elég időd az új dokumentumok megszerzésére.
Elfogadom-e mobilról készült fotót a dokumentumokról?
Természetesen, a mobiltelefonnal készült fényképek remekül megfelelnek. A feltétel csupán az, hogy a kép jó minőségű legyen. Legyen, a dokumentum teljes egészében benne legyen a képkockában, és ne legyenek ragyogó foltok, amik az adatokat eltakarják. Tartsd a kamera elé egyenesen a kamera elé, és alkalmazz elég fényt. A mai mobilkamerák bőven elég jók ehhez a feladathoz. Csak az tisztaságra figyelj.
Miért kell a bankkártyám fotója is?
A bankkártya fotója annak tanúsítása, hogy te vagy a fizetési eszköz használója. Ez kulcsfontosságú a csalás megelőzése szempontjából. Figyelmeztetésül: a fotón csak a kártya első hat számjegye és a neved látszódhat. A teljes 16 számjegyű kártyaszámot és a hátul lévő CVV kódot semmikor, senkinek ne mutasd meg. Ezt az információt mi sem kérjük. A részleges megjelenítés veszélytelen, és eleget tesz a jogi előírásoknak.
Mit tegyek, ha nincs lakcímigazolásom?
Ha nincs közműszámlád, egyéb lehetőségeid is rendelkezésre állnak. Elfogadok egy helyi önkormányzattól kiállított, hivatalos lakcímnyilatkozatot. Egy legutóbbi bankszámlakivonat, amin a neved és címed olvasható, szintén megfelel. Vagy akár az adóhivataltól kapott, címedet magában foglaló levél is jó lehet. Ha nem vagy bizonyos benne, melyik dokumentumod a helyes, üzenj nekem. Közösen kitaláljuk, mi a legjobb megoldás a te esetedben.
El tudom kerülni az ellenőrzési folyamatot kisebb kifizetéseknél?
Nem, sajnos nem lehet. A magyar törvények minden kifizetés előtt megkövetelik az ellenőrzést, az nagyságtól függetlenül. Az első pénzkivételed előtt feltétlenül teljesítened kell a KYC eljárást. Ez egy alkalmi teendő. A jó hír, hogy ezután minden pénzmozgásod sokkal gyorsabb lesz. A megfontolt játék és a biztonság miatt ez szükséges lépés minden AllySpin játékos részére.
Megbízhatóan tároljátok a személyes adataimat?
Természetesen. Az adatbiztonság számunkra elsődleges kötelezettség. A dokumentumokat és személyes információkat rejtjelezett, nagy biztonságú kiszolgálókon őrizzük. Csak a jogszabály által meghatározott feladatokra, valamint a profilod védelme érdekében használjuk fel azokat. Az információidat semmikor nem adjuk el vagy osztjuk meg külső félnek reklámcélokra. Kivételt jelent csak a törvény által megkövetelt helyzetek jelenthetnek. Időszakosan vizsgáljuk rendszereinket, hogy a legjobb biztonsági eljárásokat tartsuk be.
Merre igényelhetek támogatást, ha problémám akad az verifikáció alatt?
Ha bármilyen kérdésben problémád adódik, számos opciód is van támogatást igénybe venni. A leggyorsabb az online chat, amely folyamatosan elérhető. Itt az ügyfélszolgálati csapat munkatársai rögtön válaszolnak. Írhatsz e-mailt is a ügyfélszolgálat címre, általában egy napon belül válaszolok. A honlapon található Súgóközpontban pedig alapos útmutatókat lelsz a gyakori kérdésekről. Ne habozz ránk írni, ha problémád van. Kifejezetten emiatt állunk rendelkezésre, hogy segítsünk.